Честный вопрос к онлайн-записи: клиент знает свою проблему, но не знает названия процедуры. Сейчас это решается вручную — перепиской. Вот 4 способа встроить этот сценарий в воронку, чтобы он работал без твоего участия.
Так работают все клиники: пациент не обязан ставить себе диагноз. Если он не знает, что ему нужно, — он записывается на консультацию. Твой ручной сценарий превращается в автоматическую цепочку.
«Хочу, чтобы не висела губа» — в MAX или сразу в DIKIDI
Запись на «Консультацию, 30 мин» — сама или через менеджера
Небольшая предоплата онлайн — запись подтверждена
На консультации решаете, что делать — и записываешь на процедуру
К тебе на стол попадает уже записанный и внёсший бронь человек. Вся переписка «а что мне нужно, а сколько стоит» происходит до этого — без тебя.
Первый — база, которую стоит сделать в любом случае. Остальные усиливают воронку и убирают лишние визиты и переписки.
В каталоге услуг — не только процедуры, но и «Консультация косметолога, 30 мин», первой строкой. Логика для клиента: знаешь, что нужно, — записывайся на процедуру; не знаешь — на консультацию.
Отдельная услуга с увеличенным слотом: 30 минут консультации плюс зарезервированное время под процедуру сразу после. На консультации решаете, что делать, — и делаете в тот же визит.
При записи на консультацию клиент отвечает на 2–3 вопроса: что беспокоит, какие процедуры делал раньше, есть ли противопоказания. Опционально — фото в MAX.
Все «непонятные» сообщения — это как раз работа менеджера. Твой сегодняшний ручной сценарий никуда не исчезает — его просто выполняет не ты.
Клиентов меньше не становится. Просто каждый идёт по своему пути, и оба заканчиваются подтверждённой записью в твоём календаре.
Консультация как точка входа, предоплата как бронь, менеджер как сортировщик — и «непонятные» клиенты перестают быть проблемой самозаписи.
← Вернуться к общему плану